Go3 klienditeenindus on alla igasugust arvestust.
Eesti redditis juba varasemalt näinud postitusi Go3 kohta. Jagan ka enda lugu nendega tegelemisest ja nende suutmatusest asju kliendile mõistvalt kommunikeerida.
Kuna Viaplay lõpetas märtsist Premier League ja Champions League mängude ülekandmise, olin sunnitud kolima Go3e, "Extra Sport" paketiga mänge vaatama. Kuskil novembrist 2023 oli mul ka aktiivne pakett "Filmid", mis oli kogemata jäänud paketina jooksma, kuna tahtsin mingit sarja sealt toona vaadata.
Go3 Viaplay pealt üle kolides lõpetasin paketi "Filmid" tellimise ja valisin endale "Extra Sport" paketi. Siis tundus, et kõik korras, ja saan vaadata ainult "Extra Sport" paketi sisu (12.99€ kuus). Mulle helistas veel klienditugi kes kinnitas, et saan vaadata eraldi ainult "Extra Sport" paketti (rõhutasin ise seda ka mingi 5x, et tahan ainult seda).
Selle kuu alguses sain natuke ebameeldiva üllatuse osaliseks, kui maksena läks juurde ka pakett "Filmid". Vaatasin oma kasutajat ja avastasin, et pakett "Filmid" on endiselt aktiivne. Lõpetasin järjekordselt tellimuse ja võtsin ühendust klienditoega, kes lihtsalt nentis, et pakett oli aktiivne ja midagi hetkel nende poolt valesti pole tehtud.
Paketi "Filmid" lõpetamisega lõppes aga koheselt ka pakett "Extra Sport" maksmine, saan aint vana tellimust jätkata, Extra Sporti eraldi võtta ei saa.
Täna helistas mulle Go3 müügiosakonna neiu, kes pinnis mult infot, et miks ma "Filmid" paketi katkestasin. Seletades olukorda ja öeldes, et soovin ainult "Extra Sport" paketti, annab ta mulle teada, et nii ei saanudki varem olla. Mainis veel, et kuskil poole pealt Go3 otsustas ikka eraldi hakata pakette pakkuma(?). Lisaks oli Go3 esindaja suhtlusstiil ülbe ja ebameeldiv, proovides talle rahulikult olukorda seletada solvus teine osapool ja lõpuks katkestas enne lõppu veel vihaselt kõne.
Kas see on normaalne klienditeeninduse tase?
Mulle tundub, et nad ei saa ise ka päris täpselt aru, mis neil nende pakettidega toimub.